Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Fuentiq(el «Servicio»), operada por Daniel Alejandro Fuentes Ardila, persona natural identificada con Cédula de Ciudadanía No. 1.083.046.893 y RUT 1.083.046.893-9, con domicilio en Bucaramanga, Colombia (el «Operador»). Al registrarse o usar el Servicio, el usuario (el «Usuario») acepta estos Términos en su totalidad.

1. Objeto del Servicio

Fuentiq es una plataforma de inteligencia documental que permite a las organizaciones conectar sus fuentes de documentos, indexarlos en colecciones y realizar consultas asistidas por inteligencia artificial, con respuestas citadas a partir de dicho contenido.

2. Registro y cuenta

• El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• El Operador podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

3. Planes, pagos y periodo de prueba

• El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción mensual cuyos precios se publican en la página de precios.
• Los nuevos planes de pago incluyen un periodo de prueba gratuito de quince (15) días. Si el Usuario no cancela antes de finalizar dicho periodo, se generará el primer cobro de forma automática.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Usuario la cancele.
• El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos por periodos en curso, salvo disposición legal en contrario.
• Los pagos se procesan a través de la pasarela Stripe. Los impuestos aplicables se cobrarán cuando corresponda.

4. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando aplique, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo en los casos en que el servicio haya comenzado a prestarse con su aceptación. Para ejercerlo, podrá escribir a danielfuentesardila@gmail.com.

5. Uso aceptable

El Usuario se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Cargar contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros o sobre el cual no tenga autorización.
• Vulnerar la seguridad del Servicio o acceder a datos de otras organizaciones.
• Realizar ingeniería inversa, revender o explotar el Servicio sin autorización.
• Usar el Servicio para fines fraudulentos o contrarios a la ley.

El Usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre el contenido que carga al Servicio. El Usuario mantendrá indemne al Operador, sus directivos y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o costo (incluidos honorarios de abogados) derivado del contenido que cargue o del uso que haga del Servicio en infracción de estos Términos o de derechos de terceros.

6. Contenido del Usuario y propiedad intelectual

• El Usuario conserva la titularidad sobre los documentos y contenidos que carga en el Servicio.
• El Usuario otorga al Operador una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
• El software, la marca, el diseño y los demás elementos de la plataforma son propiedad del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por la ley.

Notificación de infracciones de derechos de autor (procedimiento de retiro / DMCA). El Operador respeta los derechos de propiedad intelectual y atiende notificaciones de presunta infracción. Cualquier titular de derechos que considere que un contenido alojado en el Servicio infringe sus derechos puede enviar una notificación a danielfuentesardila@gmail.com (y, para usuarios de los Estados Unidos, a nuestro agente designado conforme a la DMCA, registrado ante la Oficina de Derechos de Autor de los EE. UU.), indicando: (i) identificación de la obra y del material presuntamente infractor con su ubicación; (ii) datos de contacto del notificante; (iii) una declaración de buena fe; y (iv) la firma del titular o de su representante. El Operador retirará o deshabilitará el acceso al material señalado y aplicará una política de cancelación de cuentas deinfractores reincidentes.

7. Servicios de terceros e inteligencia artificial

El Servicio se apoya en proveedores externos (entre otros, AWS, Stripe, Anthropic y Google). Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones; el Usuario es responsable de verificar la información antes de tomar decisiones basadas en ella.

8. Disponibilidad y soporte

El Operador procurará mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos o actualizaciones que afecten temporalmente la disponibilidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total del Operador se limitará a los valores efectivamente pagados por el Usuario en los últimos tres (3) meses.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.

11. Terminación

El Usuario puede dejar de usar el Servicio y cancelar su cuenta en cualquier momento. El Operador podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Ley aplicable, resolución de disputas y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bucaramanga, Colombia, salvo norma imperativa en contrario.

Resolución de disputas. Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa, dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita. Si no se logra un acuerdo, y en la medida en que la ley aplicable lo permita, la controversia se resolverá mediante arbitraje individual, renunciando las partes a tramitarla como acción o demanda colectiva o representativa. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, quienes conservan las acciones que el Estatuto del Consumidor les otorga.

13. Modificaciones

El Operador podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán informados a través del Servicio o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

14. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, el Usuario puede escribir a danielfuentesardila@gmail.com.